Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. U dient tevens de kassabon of het aankoopbewijs te kunnen overleggen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@elvex.online.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen via info@elvex.online als u vragen heeft.
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten, gepersonaliseerde producten, zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen, en producten voor persoonlijke verzorging, zoals schoonheidsproducten.
Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
De snelste manier om zeker te zijn dat u het gewenste artikel ontvangt, is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Als uw bestelling wordt geleverd binnen een lidstaat van de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@elvex.online. Indien beschikbaar, kunt u ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website.
Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u instructies voor het retourneren van het artikel. Het artikel dient ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking te worden geretourneerd, samen met het aankoopbewijs.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode overeenkomstig de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@elvex.online.
