Vi tilbyder en returfrist på 30 dage. Det betyder, at du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din vare.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, ikke båret, med de originale mærkater og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@hovra.store.
Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden en forudgående returforespørgsel, accepteres ikke.
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@hovra.store, hvis du har spørgsmål.
Kontrollér din ordre straks efter modtagelsen, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. På den måde kan vi vurdere problemet og finde en passende løsning.
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer som fødevarer, blomster eller planter, personligt tilpassede produkter såsom specialbestillinger eller specialfremstillede varer samt produkter til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter.
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en specifik vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af nedsatte varer eller gavekort.
Den hurtigste måde at sikre, at du modtager den ønskede vare, er at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er blevet godkendt, kan du afgive en ny bestilling.
Hvis din ordre leveres til et medlemsland i Den Europæiske Union, har du i henhold til lovgivningen ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen begrundelse.
For at gøre brug af din fortrydelsesret kan du kontakte os på info@hovra.store. Hvis det er muligt, kan du også benytte fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside.
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig instruktioner om, hvordan varen skal returneres. Varen skal returneres ubrugt, ikke båret, med de originale mærkater, i den originale emballage og sammen med købsbeviset.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med gældende europæisk forbrugerlovgivning.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er blevet godkendt.
Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage lidt tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet tilbagebetalingen, og beløbet bliver synligt på din konto.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din returnering, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på info@hovra.store.
